پتانسیل صعود
- این فراگیری و یا استراتژی حفظ و توسعه روابط با مشتریان در داخل شرکت است.
- شامل عضویت‌های اضافه (مجوزها، کاربران و غیره.) و همچنین فروش مکمل و بیش فروشی نیز می‌شود.
- فروش مکمل می‌تواند فروش چیزی یکسان و یا قسمت‌های مختلفی از یک شرکت باشد.
- فروش مکمل همچنین می‌تواند فروش سایر محصولات (متفاوت) به مشتریان موجود باشد.
- فروش مکمل معمولاً مجدداً سازمان فروش را به‌عنوان بخشی از یک کل معرفی کرده که معمولاً نیاز به یک چرخه فروش جدید دارد.
- بیش فروشی معمولاً می‌تواند توسط مدیران موفقیت مشتری / مدیر حسابداری کنترل و مدیریت شود.
- توسعه باید به شکلی منطقی حول موفقیت مشتری سازمان‌دهی شود.
- توسعه باعث ارزش طول عمر مشتری می‌شود (LTV)
- پتانسیل توسعه شناخته‌شده می‌تواند منجر به افزایش سریع ارزش متوسط حق اشتراک (ASV) از طریق تخفیفت استراتژیک شود.
- این‌یک ملاحظه جدی در زمان تصمیم‌گیری در مورد فروش دپارتمان بنگاه در مقایسه با فروش SME، آژانس در مقابل بنگاه و غیره محسوب می‌شود.
- موفقیت مشتری قطعاً در اینجا موردنیاز است … بدون موفقیت، هیچ توسعه‌ای وجود ندارد.
- پتانسیل وفاداری و طرفداری
- وفاداری، انتقال اطلاعات به شکل شفاهی، فراگیری
- فراگیری بین سازمانی (فراتر از سازمان – حتی به‌صورت مجازی)
- انتقال اطلاعات به شکل شفاهی به همکاران و دوستان خود
- بهبود کارایی هزینه جذب مشتری (CAC)
- صرف 1 دلار CAC برای به دست آوردن 2 مشتری (یکی دیگری را ارجاع می‌دهد) و CAC شما به 0.5 دلار کاهش می‌یابد.
- راه‌های زیادی برای به دست آوردن وفاداری وجود دارد.
- برنامه‌های طرفداری مشتری تعریف کنید.
- فراگیری مبتنی بر کاربرد
- دستگاه‌های ارجاع / دعوت
- انتقال اطلاعات به شکل شفاهی
- توصیه‌نامه‌ها
- اثر شبکه = تائید اجتماعی درون ساختاری
- تائید اجتماعی – مشتریان جدیدی که مشتریان جدید بیشتری ایجاد می کنند.
- در مورد مشتریانی ک هدر مقدمات به خود جلب می‌کنید محتاط باشید.
- وفاداری معمولاً به شکل افقی است، افراد از شما طرفداری کرده و یا شمارا به همکاران خود معرفی می‌کنند.
- مشتریان معمولاً مشتریانی باارزش‌تر از خود را به شرکت معرفی نمی‌کنند. البته ممکن است چنین اتفاقی بیفتد ولی روی آن حساب نکنید.
- بنابراین اگر در ابتدا مشتریان باارزش کم و یا کمتر از حد مشتری ایده آل معرفی کردید، اگر پتانسیل وفاداری وجود دارد، به‌احتمال‌زیاد منجر به ایجاد مشتریان ارزشمندتر نخواهد شد.
- موفقیت مشتری در اینجا نیز ضرورت دارد … بدون موفقیت، وفاداری و طرفداری‌ای وجود نخواهد داشت.
به دنبال مشتریان جدید بودن امری مطلوب است، اما به دنبال مشتریان جدیدی باید بود که برای شما مشتریان جدید بیشتر به همراه بیاورند و نه آن‌که تنها باعث احساس رضایت در شما شوند (و یا به بانک مشتریان کوتاه‌مدت شما افزوده شود).
آزمودن مطلوب بودن مشتریان ایده آل
در اینجا به چندین روش امتحان سریع مطلوبیت، قبل از استفاده از پروفایل ایجادشده اشاره می‌شود:
POV مشتری ایده آل
- اگر به سایت شما نگاه کنند آیا متوجه خواهند شد که مشتری ایده آل شما هستند؟
- آیا با اپلیکیشن شما احساس راحتی می‌کنند؟
- آیا احساس می‌کنند که سرویس شما برای آن‌ها طراحی‌شده است؟
مشتریانی که از حالت ایده آل کمتر هستند چه کسانی می‌باشند؟
- اطمینان حاصل کنید که به‌جایی که آن‌ها هستند نخواهید رفت!
- سپس مطمئن شوید که به شکل فعالانه در حال جذب کردن آن‌ها به سمت خود نیستید.
- آیا زمانی که به ادوات بازاریابی شما می‌نگرند فکر خواهند کرد که مشتری ایده آل شما هستند؟ این موضوع بسیار بدی است. آن‌ها را اصلاح کنید.
پروفایل مشتری ایده آل تعریف‌شده است؛ حال چه باید کرد؟
- خصوصیات و شخصیت خریدار را با اعتمادبه‌نفس توسعه دهید!
- به نحوه مقایسه پروفایل مشتری ایده آل خود با موارد زیر توجه کنید:
- بقیه پایگاه مشتریان
- قیف مشتریان احتمالی
- مشتریانی که از شما روی گردانده‌اند
- تهدیدهای کنونی رویگردانی و ریزش مشتریان
- مشتریان احتمالی که در دوره آزمایشی تبدیل به مشتریان قطعی نشده‌اند
- گروه‌های با ویژگی‌های یکسان از طریق کانال جذب
- آزمودن و تکمیل فرضیه‌های خود
- از این برنامه توسعه مشتری استفاده کنید.
- از روش‌های توسعه مشتری مرسوم استفاده کنید.
- از روش تعقیب و پیگیری مشتری – رقابت من استفاده کنید.
- به شکل منطقی مشتریان خود را بر اساس بازده مطلوب آن‌ها طبقه‌بندی کنید.
- از پروفایل مشتری ایده آل برای به دست آوردن مشتریان راغب مشابه استفاده کنید.
- مشتریان راغبی را که خصوصیات منطبق با یکدیگر دارند خریداری کنید.
- پروفایل را به us، Carburetor و یا Growbots برای یافتن مشتریان راغب و یا گفتگو کردن با مردم بفرستید.
- پروفایل را از طریق Mintigo راه‌اندازی کرده و افراد مشابه با آن را بیابید.
- به نحوه رودررو شدن با آن‌ها پی ببرید.
امیدوارم که این مطلب به شما کمک کند تا بتوانید کسب‌وکار خود را به مرحله بعدی رهنمون شوید.
